Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

2. Comment faire un retour
Envoyez-nous un e-mail à zakinah.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et votre demande de retour. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation disponible sur cette page. Nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

3. État du produit
Le produit doit être retourné complet (élément chauffant, câble, housse et, si possible, emballage). Vous pouvez l’essayer comme en magasin. Si le produit a été abîmé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, une partie du remboursement peut être retenue.

4. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

5. Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes payées, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de votre preuve d’envoi. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais n’est retenu pour ce remboursement.

6. Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à zakinah.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons, sans que vous ayez besoin de nous retourner l’article.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Contact
zakinah.contact@gmail.com